Questions Techniques

Dans un langage simple, comment fonctionne MX Guarddog?

Notre service de sécurité de messagerie (anti-spam et anti-virus) utilise les enregistrements MX de votre domaine pour envoyer les e-mails au réseau distribué de serveurs de MX Guarddog. Nos serveurs scannent le courrier entrant pour détecter les menaces véhiculées par les mails et placer les mauvais en quarantaine avant qu'ils ne puissent atteindre votre server.

Les messages qui sont propres sont envoyés à votre serveur, où ils sont délivrés dans la boîte de réception.

Quelles sont les adresses IP de MX Guarddog ?

Our inbound servers should be referenced by name only, you can find instructions for configuring your MX records on the MX Records page.

If you are looking to secure your server by only allowing MX Guarddog to connect and deliver mail, you can find a list of IP addresses of our delivery servers here.

Que se passe-t-il si mon serveur de messagerie est déconnecté?

Dans le cas où votre ou vos serveurs de messagerie soient défaillants ou non accessiblea, MX Guarddog mettra le courrier entrant en file d’attente.

Les messages seront conservés pendant 7 jours, et une nouvelle tentative d'acheminement aura lieue toutes les 15 minutes. Les messages dans la file d'attente seront délivrés une fois que votre serveur sera de nouveau en ligne.

Est-ce qu'il y a une taille maximale de message?

MX Guarddog acceptera les messages d’une taille maximale de 35 042 Ko (34,22 Mo). Les messages supérieurs à cette taille seront retournés à l’expéditeur en tant que non livrables.

Votre serveur doit également accepter les messages de 35 042 Ko ou plus afin d'éviter que les messages ne soient renvoyés à l’expéditeur.

Quelles sont les meilleures pratiques à mettre en oeuvre pour utiliser MX Guarddog MX?

Configurer MX Guarddog est plutôt simple et direct, vous devez cependant vous assurer d'un certain nombre de choses pour que les emails soient délivrés sans problèmes.

Désactivez votre protection locale contre les spams Laissez MX Guarddog faire son travail - il le fait bien. Avoir MX Guarddog permet de protéger votre domaine, et activer un second niveau anti-spam sur votre serveur peut créer une confusion. Pour de meilleurs résultats, désactivez votre protection anti-spam locale de votre serveur pour s'assurer que le courrier soit correctement délivré.

Durcissement du Serveur Le fait de protéger votre serveur avec un pare-feu ou de changer le port écouté de votre serveur SMTP sont des moyens excellents de sécuriser vos serveurs. Vous devriez si possible restreindre l'accès à votre serveur SMTP en n'autorisant que MX Guarddog à vous y délivrer du courrier. Cela permet d'empêcher lesattaques de réception directe de la part des spammeurs qui essayent de passer à travers les protection contre les spams.

Si vous avez utilisé un durcissement de serveur, assurez-vous que vous laissez lesadresses IP de MX Guarddog se connecter à votre serveur afin que nous puissions délivrer vos mails.

Comment est-ce que les messages sont identifiés en tant que spam?

Tous les messages sont scannés et évalués pour des menaces telles que les spams, les virus ou le phishing. Avant qu'un message ne parvienne à votre réseau, nous mettons dans notre serveur les mauvais mails en zone de quarantaine sécurisée. Nous utilisons une variété de systèmes de filtrage pour localiser les mauvais mails. Les messages en quarantaine peuvent être si nécessaires vérifiés par l'administrateur de messagerie à partir du message de quarantaine ou par les utilisateurs finaux via Mon Compte.

Il y a plusieurs tests différents qui sont appliqués sur chaque mail qui a pour destination votre boîte de réception. Étant donné que les spammeurs changemt leur techniques, MX Guarddog s'adapte pour s'assurer que votre boîte mail reste libre de tout spam.

Est-ce qu'un email reste privé?

Les bon mails sont envoyés sur votre serveur, nous ne conservons pas de copies des messages.

Seul l'expéditeur a qui était envoyé le mail ou le postmaster/administrateur de domaine de votre domaine peuvent accéder au mauvais mail en quarantaine.

Dans la mesure du possible, nos serveurs utiliseront le cryptage pour traiter le courrier entrant et sortant afin de s'assurer de la protection des messages lors de leur transfert sur Internet.

Est-ce que vous prenez en charge les serveurs Active Directory ou LDAP?

Oui, ils sont entièrement pris en charge par le biais de notre service de Synchronisation LDAP. Les comptes de messagerie de l’utilisateur peuvent être importés directement dans MX Guarddog en une fois, ou importés automatiquement via un schedule. Nous prenons en charge Microsoft Active Directory, LDAP, OpenLDAP, IBM Domino & Zimbra.

En plus de la Synchronisation LDAP, nous offrons également une Synchronisation cPanel qui peut automatiquement importer et conserver les adresses e-mail de tous les serveurs de type cPanel.

Quel type de redondance est-elle fournie?

Pour scanner les mails, MX Guarddog utilise un réseau de serveurs distribués opérés par plusieurs centres de données répartis sur plusieurs pays afin de s'assurer de la plus haute disponibilité. Nous allons jusqu'à utiliser trois noms de domaines différents dans nos enregistrements MX, offrant une triple redondance pointue.

Si votre serveur de messagerie est indisponible, nos serveurs mettrons et file d'attente vos emails pendant sept (7) jours et réessayeront de les envoyer à des intervalles réguliers toutes les 15 minutes. Une fois que votre serveur est de nouveau connecté, les messages dans la file d'attente seront automatiquement transmis, aucune action n'est requise de votre côté.

What is the Dashboard?

The Dashboard is the heart of the configuration of your domain. It is accessible by postmasters (email administrators) only. The dashbaord allows you to setup email addresses, control access levels, manage text links, buy tokens, set your timezone, setup delivery servers... you name it, all aspects of setup and configuration for your domains are managed via the dashboard.

Comment puis-je consulter le contenu des messages mis en quarantaine?

As the postmaster, you have access to view all messages currently held in quarantine for your domain. When you login with an account that has postmaster level permissions you will be taken automatically to the dashboard.

From the Domain Center you can access the message quarantine, where you can view or search all messages in the quarantine. By clicking on a message you can find the summary information about the message including the sender, recipient, subject, country of origin and when it was received.

You can also preview the message content with formatting and HTML codes removed so it is safe to view online. You can optionally release any message from the quarantine and it will be sent directly to the recipient's inbox.

J’ai plusieurs domaines. Puis-je tous les gérer à partir d'un même compte?

Yes you can manage an unlimited number of domains from a single account. The first domain you create when registering is referred to as your parent domain.

With your first domain up and running you can add additional domains from the domain management page. Manage all domains from your parent account, you will receive a single monthly invoice covering all domains under your management.

Child domains can each have their own postmaster / admin accounts, however their access is restricted to their own domain - they can't access your parent domain or any other child domain. This allows you to allocate administrative duties to users of each child domain without having access to your parent domain configuration.

Pour obtenir plus d’informations concernant la gestion de plusieurs domaines, la fusion des domaines, ou l’ajout d’alias de domaine, consultez la publication sur notre blog gérer plusieurs domaines.

Notre FAI bloque le port 25. Les messages peuvent être délivrés sur des ports non standards?

Yes, MX Guarddog can deliver your email on any valid TCP/IP port.

Public email servers communicate on port 25. MX Guarddog will only accept incoming email on port 25, but outgoing email to your server we can transmit on any port.

There are two primary reasons you may want to deliver email on a non standard port.

  • Your ISP blocks you from running your own email server - so they block port 25
  • Email server hardening to prevent spammers from connecting directly to your server

If you wish to run a mail server and your ISP blocks port 25, you can use MX Guarddog to accept your incoming email. In the Domain Center you can configure the port address of your email server. If you want to operate your email server on port 2525 (or any other port) we can accept your incoming email on port 25 and forward to you on port 2525 which gets around your ISP block.

The second reason to operate on a non standard port is to keep out persistent spammers. Spammers know email is sent on port 25, so they will sometimes connect to port 25 of a server they think 'may' be running an email server. If they establish a connection they can try and send spam. Spammers do not follow standard rules. They break as many rules as necessary to get their junk mail delivered. If you operate your server on a port other than 25, it reduces the surface area a spammer trying direct delivery attempts to your server.

Qu'est-ce qu'un compte fictif de quarantaine?

Un compte fictif de quarantaine vous permet de combiner un certain nombre d'adresses email pour voir la quarantaine de plusieurs comptes à partir d'un seul coompte.

Vous avez un utilisateur [email protected] qui reçoit aussi tous mails entrants de [email protected] et [email protected]

Dans ce cas, [email protected]

  • Recevra trois rapports de quarantaine tous les jours - un pour chaque adresse mail
  • Pour voir le rapport de quarantaine en ligne, mrjones devrait devoir se connecter aux trois différents comptes

En définissant [email protected] et [email protected] en tant que compte fictif de quarantaine de [email protected] celui-ci ne recevra qu'un rapport de quarantaine journalier qui comprend les messages de [email protected], [email protected] et [email protected] Les comptes restent séparés sur tous les aspects, notamment au niveau de la liste blanche, mais partageront maintenant une quarantaine commune.

Est-ce que les adresses mail doivent être incluses dans la liste email?

Vous devez définir toutes les adresses e-mail de votre domaine. S'il s'agit d'une adresse e-mail qui reçoit l’email par l’Internet, elle doit être définie. Cela comprend:

  • Adresses Email
  • Alias
  • Transitaires
  • Groupe adresse

Toute adresse non définie sera incapable de recevoir des mails. Cela protège votre serveur contre les attaques par dictionnaire.

J’ai changé mes enregistrements MX il y a quelques heures et je reçois toujours du spam! Qu'est-ce qu'il se passe?

Les enregistrements DNS sont mis en cache partout sur Internet, quand vous changez vos enregistrements MX, il faut 24 - 48 heures pour que tous les ordinateurs de part le monde reçoivent l'information mise à jour.

Vous commencerez à constater une réduction immédiate du nombre de spams, mais devrez attendre 24 - 48 heures avant d'en tirer les meilleurs avantages. Si vous continuez de recevoir du spam après 48 heures, vous souffrez probablement d'attaques de réception directe que vous pouvez éviter grâce à un durcissement de serveur.

Assurez-vous également que vous n'utilisez que nos serveurs comme serveurs MX, vous pouvez obtenir une liste des serveurs que vous devriez utiliser sur la page Serveurs MX Guarddog. Vérifiez vos enregistrements MX à partir de Boîte à outils MX, si vous continuez d'avoir vos anciens enregistrements MX listés, les spammeurs vous enverront directement leur courrier indésirable.

Comment obtenir une assistance technique?

Si votre email est protégé par Guarddog MX, mais vous n’êtes pas l’administrateur de messagerie de votre domaine, veuillez consulter notre page de questions générales. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous devez directement contacter votre administrateur de messagerie.

Si vous êtes le postmaster de votre domaine et vous n’avez pas trouvé ce dont vous avez besoin dans notre F.A.Q, consultez nos options d'assistance.

  • General General Questions Si votre email est protégé par MX Guarddog mais vous n’êtes pas le postmaster, vous trouverez des réponses aux questions les plus pertinentes sur la page générale.
  • Pre-Sales Pre-sales QuestionsSi vous hésitez toujours à utiliser MX Guarddog pour protéger la messagerie de votre organisation, vous trouverez des réponses à vos questions sur la page de prevente.
  • Billing Billing QuestionsVous êtes le comptable? Si vous avez des questions relatives aux factures, aux paiements, au gain de tokens, ou à toute autre sujet lié à la comptabilité, vous pouvez chercher des réponses sur la page de facturation.