Ocasionalmente tenemos gente que nos informa que liberaron un mensaje de la cuarentena, pero que no se muestra en su bandeja de entrada.

Casi sin excepción el problema resulta de un segundo nivel de protección contra spam. MX Guarddog hace un excelente trabajo deteniendo spam, tener protección adicional contra spam en su servidor o aplicación de correo electrónico puede llevar a confusión. Si MX Guaddog está protegiendo su dominio, usted debe seguir nuestras mejores prácticas para asegurar que podamos entregar confiablemente correo a su servidor.

Éstos son algunos de los problemas que se han encontrado con mensajes faltantes después de ser liberados de la cuarentena:

• Filtros anti-spam en el servidor de correo de destino, si MX Guarddog pensó que el mensaje era spam los filtros locales puede que también. Desactive su protección local contra spam o revise su carpeta de cuarentena/correo basura.
• Filtros de cliente, asegúrese que no tenga una configuración de filtro que esté causando que los mensajes sean redirigidos o eliminados.
• Si tiene protección contra spam en sus equipos de escritorio (MS Outlook lo hace por defecto) es necesario que la desactive o compruebe lo que está haciendo su sistema con mensajes que son sospechosos de spam (¿carpeta de correo basura?).

Si su correo fue borrado, rechazado o puesto en cuarentena por su servidor de correo puede solicitar que MX Guarddog libere una copia duplicada del mensaje de la cuarentena. MX Guarddog mantiene todo el correo en cuarentena por un mínimo de siete 7 días desde la fecha que recibimos el mensaje.