Preguntas Técnicas

En un lenguaje sencillo, ¿Cómo funciona MX Guarddog?

Nuestro servicio de seguridad de correo (incluyendo anti-spam y anti-virus) utiliza los registros MX de su dominio para dirigir el correo electrónico a la red distribuida de servidores de MX Guarddog. Nuestros servidores escanean el correo entrante para las amenazas originadas del correo electrónico y ponen el correo malo en cuarentena antes de llegar a su servidor.

Los mensajes que están limpios se pasan a su servidor donde se entregan a la bandeja de entrada.

¿Qué son direcciones IP de MX Guarddog?

Our inbound servers should be referenced by name only, you can find instructions for configuring your MX records on the MX Records page.

If you are looking to secure your server by only allowing MX Guarddog to connect and deliver mail, you can find a list of IP addresses of our delivery servers here.

¿Qué sucede si mi servidor de correo está fuera de línea?

En caso de que su servidor(es) de correo estén caídos o no se pueda acceder a ellos MX Guarddog pondrá los correos entrantes en una cola de entrega.

Los mensajes se retendrán durante 7 días, volviendo a intentar la entrega cada 15 minutos. Una vez que su servidor vuelva a estar en línea se entregarán los mensajes en cola.

¿Existe un tamaño máximo de mensaje?

MX Guarddog MX acepta mensajes de un tamaño máximo de 35.042 kB (34,22 MB). Los mensajes que excedan ese tamaño se devolverán al remitente como correo no entregable.

Su servidor también debe aceptar mensajes de 35,042 kb o más para evitar que los mensajes sean devueltos al remitente.

¿Cuáles son las mejores prácticas para usar MX Guarddog?

Configurar MX Guarddog es bastante directo, sin embargo hay un par de cosas que necesita asegurarse para permitir una entrega de correo fluido.

Deshabilitar la protección local de spam Deje que MX Guarddog haga este trabajo - es bueno en eso. Haciendo que MX Guarddog proteja su dominio y habilitando un segundo nivel de anti-spam en su servidor puede causar confusión. Para mejores resultados deshabilite la protección spam en su servidor local para asegurar que los mensajes son entregados satisfactoriamente.

Fortalecimiento De Servidor Proteger su servidor vía firewall o cambiar el puerto de escucha de su servidor SMTP son excelente formas de asegurar sus servidores. Si es posible debería restringir acceso a su servidor SMTP, permitiendo que sólo MX Guarddog le entregue correo. Esto previene ataques de entrega directa de spammers que intentan pasar por alto la protección de spam.

si ha empleado fortalecimiento de servidor en su servidor, asegúrese de permitir direcciones IP de MX Guarddog para conectarse a sus servidores de modo que podamos entregar su correo.

¿Cómo son los mensajes identificados como spam?

Todos los mensajes son escaneados y evaluados para amenazas originadas del correo electrónico tales como spam, phishing y virus. Antes que un mensajes alcance su red ponemos el correo malo en cuarentena segura en nuestra red. Usamos una variedad de istemas de filtrado para encontrar correo malo. Los mensajes en cuarentena pueden ser revisados por el administrador desde la cuarentena de mensajes o por usuarios finales vía Mi Cuenta.

Hay muchas diferentes pruebas aplicadas a cada correo destinado a su buzón de correo. Mientras que los spammers cambian sus técnicas, MX Guarddog se adapta para asegurar que sus buzones de correo permanezcan libres de spam.

¿Permanece privado el correo electrónico?

El correo bueno se pasa a su servidor, no conservamos copias de messages.

El correo malo en cuarentena puede ser accedido solamente por el destinatario y cuentas con acceso de postmaster/admin a su dominio.

Siempre que sea posible nuestros servidores utilizarán encriptación para procesar tanto el correo entrante como el saliente para garantizar la protección de mensajes en tránsito por Internet.

¿Soportan servidores de Active Directory o LDAP?

Sí, plenamente soportados a través de nuestro servicio LDAP Sync. Las cuentas de usuario de correo pueden ser importadas directamente a MX Guarddog como una operación de una sola vez o importadas automáticamente vía una programación. Contamos con soporte para Microsoft Active Directory, LDAP, OpenLDAP, IBM Domino y Zimbra.

Además de LDAP Sync, también ofrecemos cPanel Sync que puede importar automáticamente y mantener direcciones de correo electrónico de los servidores basado en cPanel.

¿Qué tipo de redundancia se proporciona?

MX Guarddog opera una red distribuida de servidores para escanear correo electrónico, operado en diferentes centros de datos repartidos en múltiples países para asegurar que alcanzamos los más altos niveles de tiempo de funcionamiento. Vamos tan lejos como usar tres diferentes nombres de dominio en nuestros registros MX, proveyendo triple nivel de redundancia a los niveles mas finos.

Si su servidor no está disponible, nuestros servidores pondrán en cola y reintentaran entregar sus mensajes durante siete (7) días con intervalos de reintento cada 15 minutos. Cuando su servidor vuelva a estar en línea los mensajes en cola se entregarán automáticamente, no se requiere acción alguna de su parte.

What is the Dashboard?

The Dashboard is the heart of the configuration of your domain. It is accessible by postmasters (email administrators) only. The dashbaord allows you to setup email addresses, control access levels, manage text links, buy tokens, set your timezone, setup delivery servers... you name it, all aspects of setup and configuration for your domains are managed via the dashboard.

¿Cómo puedo ver el contenido de los mensajes en cuarentena?

As the postmaster, you have access to view all messages currently held in quarantine for your domain. When you login with an account that has postmaster level permissions you will be taken automatically to the dashboard.

From the Domain Center you can access the message quarantine, where you can view or search all messages in the quarantine. By clicking on a message you can find the summary information about the message including the sender, recipient, subject, country of origin and when it was received.

You can also preview the message content with formatting and HTML codes removed so it is safe to view online. You can optionally release any message from the quarantine and it will be sent directly to the recipient's inbox.

Tengo varios dominios. ¿Puedo gestionar todos ellos desde la misma cuenta?

Yes you can manage an unlimited number of domains from a single account. The first domain you create when registering is referred to as your parent domain.

With your first domain up and running you can add additional domains from the domain management page. Manage all domains from your parent account, you will receive a single monthly invoice covering all domains under your management.

Child domains can each have their own postmaster / admin accounts, however their access is restricted to their own domain - they can't access your parent domain or any other child domain. This allows you to allocate administrative duties to users of each child domain without having access to your parent domain configuration.

Para más información sobre la gestión de múltiples dominios,combinación de dominios o agregar alias de dominio verifique nuestra publicación de blog gestionando múltiples dominios.

Nuestros ISP bloquea el puerto 25. ¿Se pueden entregar mensajes en puertos no estándar?

Yes, MX Guarddog can deliver your email on any valid TCP/IP port.

Public email servers communicate on port 25. MX Guarddog will only accept incoming email on port 25, but outgoing email to your server we can transmit on any port.

There are two primary reasons you may want to deliver email on a non standard port.

  • Your ISP blocks you from running your own email server - so they block port 25
  • Email server hardening to prevent spammers from connecting directly to your server

If you wish to run a mail server and your ISP blocks port 25, you can use MX Guarddog to accept your incoming email. In the Domain Center you can configure the port address of your email server. If you want to operate your email server on port 2525 (or any other port) we can accept your incoming email on port 25 and forward to you on port 2525 which gets around your ISP block.

The second reason to operate on a non standard port is to keep out persistent spammers. Spammers know email is sent on port 25, so they will sometimes connect to port 25 of a server they think 'may' be running an email server. If they establish a connection they can try and send spam. Spammers do not follow standard rules. They break as many rules as necessary to get their junk mail delivered. If you operate your server on a port other than 25, it reduces the surface area a spammer trying direct delivery attempts to your server.

¿Qué es una cuenta sombra de cuarentena?

Una cuenta sombra de cuarentena le permite combinar un número de direcciones de correo con el propósito de ver la cuarentena de múltiples cuentas desde una única cuenta.

Usted tiene una cuenta [email protected], quien también recibe todo el correo entrante de [email protected] y [email protected]

Con esta situación [email protected]:

  • Recibirá tres reportes de cuarentena cada día - uno por cada dirección de correo
  • Para ver el reporte de cuarentena en línea mrjones tendría que ingresar a tres diferentes cuentas

Definiendo [email protected] y [email protected] como una cuenta sombra de cuarentena de [email protected] él recibirá entonces sólo un reporte diario de cuarentena el cual incluye mensajes de [email protected], [email protected] y [email protected] Las cuentas permanecen separadas en todos los otros aspectos, incluyendo el ingreso en listas blancas pero ahora compartirán una cuarentena común.

¿Se necesita que las direcciones de correos reenviadas se incluyan en la lista de correo?

Debe definir todas las direcciones de correo electrónico en su dominio. Si es una dirección de correo que recibe correo electrónico a través de Internet deben definirse. Esto incluye:

  • Direcciones de correo
  • Alias
  • Reenviadores
  • Direcciones grupales

Cualquier dirección no definida no podrá recibir correo. Esto protege su servidor de ataques de diccionario.

Cambié mis registros MX hace horas, todavía estoy recibiendo spam! ¿Qué está pasando?

Los registros DNS se guardan en caché en Internet, cuando cambia sus registros MX toma entre 24 - 48 horas para que todas las computadoras alrededor del mundo reciban la información actualizada.

Empezará a ver cierta reducción de spam al momento, pero debe esperar 24 -48 horas antes de obtener el beneficio máximo. Si aún recibe spam después de 48 horas probablemente esté sufriendo de ataques de entrega directa los cuales puede prevenir fortaleciendo su servidor.

Además asegúrese que sólo está usando nuestros servidores como sus servidores MX, puede obtener una lista de los servidores que debería estar usando en la página Servidores MX Guarddog. Verifique sus registros MX en MX Toolbox, si aún tiene sus antiguos registros MX listados los spammers enviarán su basura directamente a usted.

¿Cómo obtengo servicio técnico?

Si su correo está protegido por MX Guarddog, pero usted no es el administrador de correo de su dominio, por favor revise nuestra página de preguntas generales. Si no encuentra la respuesta que necesita contacte a su administrador de correo directamente.

Si es el postmaster de su dominio y no ha encontrado lo que necesita en nuestras F.A.Q. entonces revise nuestras opciones de soporte.

  • General General Questions Si su correo electrónico está protegido por MX Guarddog, pero no postmaster encontrará las preguntas más relevantes contestadas en la página general.
  • Pre-Sales Pre-sales QuestionsSi usted todavía está considerando MX Guarddog para proteger el correo electrónico de su empresa encontrará sus preguntas respondidas en la página de pre-venta.
  • Billing Billing Questions¿Es usted el contador de frijoles? Si usted tiene una pregunta en relación con las facturas, pagos, ganar tokens o cualquier otra cosa relativa a la contabilidad revise las respuestas en la página de facturación.