Si usted está teniendo dificultad al recibir correo electrónico, describiremos varios pasos que usted puede comprobar para determinar dónde está la fuente del problema. Estos son los mismos pasos que seguimos para determinar el origen de un problema.

Ítem #1 - Registros MX

Sus registros MX deben apuntar a servidores MX Guarddog, sus registros MX personales deben ser:

Para ver sus registros MX actuales sugerimos que consulte MX Toolbox. Realizará una consulta en tiempo real y obtendrá sus registros MX públicos.

Si no puede ver los servidores de ik2.com, su correo no está siendo dirigido a nuestros servidores. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar sus registros MX ver la página de Servidores de MX Guarddog.

Si ve servidores de ik2.com y otros servidores, su correo puede estar yendo a uno de los otros servidores listados. Usted sólo debe listar servidores de ik2.com - eliminar todos los demás.

Ítem #2 - Direcciones De Correo Electrónico

Debe definir todas las direcciones de correo electrónico con nosotros, si una dirección no es conocida por nosotros por defecto rechazaremos todo el correo entrante enviado a direcciones no listadas. Una dirección de correo electrónico incluye un buzón de correo completo, alias, grupos de distribución, reenviadores etc.

Si puede enviarle un correo electrónico - es una dirección de correo electrónico - y debe figurar con nosotros en la página de direcciones de correo.

Ítem #3 - Correo En Cola

Si su servidor está fuera de línea, sin espacio en disco, apagado, desconectado de internet, etc. pondremos su correo en cola por 7 días. Nuestros servidores intentaran la entrega a sus servidores cada 15 minutos hasta que regrese en línea.

Puede ver cuantos mensajes están en la cola de entrega para su dominio en la página administración de dominio. Normalmente no deben haber mensajes en la cola (dominios con alto volumen pueden ver 1 ó 2 por momentos).

Verifique que tiene la correcta lista de servidor de correo listada en la página Su Servidor De Correo, ahí es donde intentaremos entregar correo para su dominio.

Si tiene un firewall o reglas acerca de quien puede conectarse a su servidor para entregar correo, asegúrese que está permitiendo acceso a nuestras direcciones IP.

Ítem #4 - Fallas De Entrega

Si hay un problema de entrega de correo a su servidor, almacenamos los mensajes de error más recientes en la página de fallos de envío. Mostramos los 50 errores más recientes al intentar la entrega a su servidor.

Estos no son errores con nuestros servidores, son fallos de entrega que detectamos al enviar correo a su servidor. Para ver el error exacto que fue devuelto desde su servidor, haga clic en resumen del error.

Ítem #5 - Prueba De Entrega De Correo

Puede probar la entrega de correo para su dominio en la página de Sus Servidores De Correo. La prueba de correo intentará enviar un mensaje a su servidor. Si se recibe cualquier error a la hora de entrega aparecerá en la pantalla.

La herramienta de prueba puede detectar algunos problemas y le dará consejos para corregir el problema si alguno es conocido por nosotros.

Ítem #6 - Contáctenos

Si ha revisado los ítems anteriores para problemas potenciales y aún tiene problemas por favor contáctenos.